Política de cancelaciones y reembolsos
1. Información general
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la cancelación, reprogramación y reembolso de los servicios contratados a través del sitio web vamirconsulting.com, operado por:
Titular: VAMIR GLOBAL LLC
Marca comercial: Vamir Consulting
Tipo de entidad: Limited Liability Company
Estado de constitución: Florida, United States
Sitio web: vamirconsulting.com
Email de contacto: info@vamirconsulting.com
Teléfono / WhatsApp: +1 786-795-5394
Dirección comercial: 2317 Brookdale Dr, Arlington, TX 76014, United States
Vamir Consulting ofrece servicios de consultoría, coaching y acompañamiento online mediante sesiones por videollamada, enfocados en comunicación familiar, relaciones de pareja, relaciones personales y desarrollo personal.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por Vamir Consulting son servicios personalizados prestados mediante videollamada online.
Cada sesión requiere reserva previa, asignación de tiempo en agenda, preparación y disponibilidad por parte de Vamir Consulting. Por este motivo, las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos están sujetos a las condiciones indicadas en esta política.
Los servicios ofrecidos por Vamir Consulting no constituyen atención médica, psicológica, psiquiátrica, sanitaria ni terapéutica clínica. No se realizan diagnósticos ni tratamientos médicos o psicológicos.
3. Confirmación de la reserva
Una vez realizado el pago, el usuario recibirá una confirmación de la reserva a través del email o canal de contacto facilitado durante el proceso de compra.
La confirmación podrá incluir:
- Servicio contratado.
- Fecha y hora de la sesión.
- Duración de la sesión.
- Modalidad de prestación.
- Instrucciones de acceso.
- Enlace o información necesaria para conectarse a la videollamada.
- Datos de contacto para soporte.
El usuario es responsable de facilitar datos correctos y revisar su bandeja de entrada, carpeta de spam o canal de comunicación utilizado para la reserva.
Si el usuario no recibe la confirmación en un plazo razonable tras realizar el pago, deberá contactar con Vamir Consulting a través de info@vamirconsulting.com.
4. Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá cancelar una sesión y solicitar reembolso siempre que comunique la cancelación con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la sesión.
La solicitud de cancelación deberá enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Servicio contratado.
- Fecha y hora de la sesión.
- Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
- Comprobante o referencia del pago, si está disponible.
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, Vamir Consulting podrá ofrecer al usuario una de las siguientes opciones:
- Reprogramación de la sesión.
- Crédito para una futura sesión.
- Reembolso del importe pagado.
5. Reprogramación de sesiones
El usuario podrá solicitar un cambio de fecha u hora con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la sesión.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
Para solicitar un cambio de fecha, el usuario deberá contactar con:
Vamir Consulting intentará ofrecer una nueva fecha razonable según disponibilidad de agenda. Si no fuera posible encontrar una nueva fecha adecuada, se podrá valorar un reembolso siempre que la solicitud se haya realizado dentro del plazo permitido.
6. Cancelaciones fuera de plazo
Si el usuario solicita cancelar o reprogramar una sesión con menos de 24 horas de antelación, Vamir Consulting podrá aceptar o rechazar la solicitud según las circunstancias y la disponibilidad.
Como norma general, las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso.
Esto se debe a que la sesión ya ha sido reservada en agenda, el tiempo ha sido bloqueado y puede no ser posible asignarlo a otro cliente.
7. No presentación del usuario
Si el usuario no se presenta a la sesión en la fecha y hora acordadas, la sesión se considerará como realizada a efectos de reserva y disponibilidad.
En caso de no presentación del usuario, no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita.
Se considerará no presentación cuando:
- El usuario no se conecte a la videollamada.
- El usuario se conecte demasiado tarde y no sea posible realizar la sesión correctamente.
- El usuario no responda a los canales de contacto facilitados.
- El usuario haya facilitado datos incorrectos y no pueda recibir la información de acceso.
- El usuario no avise dentro del plazo permitido para cancelar o reprogramar.
8. Retrasos del usuario
El usuario debe conectarse puntualmente a la sesión.
Si el usuario llega tarde, la sesión podrá finalizar igualmente a la hora inicialmente prevista, sin que ello implique derecho a extensión, compensación, reprogramación gratuita o reembolso parcial.
En casos excepcionales, Vamir Consulting podrá decidir ampliar o reprogramar la sesión, pero no estará obligado a hacerlo.
9. Sesiones ya realizadas
Las sesiones ya realizadas total o parcialmente no son reembolsables.
Una sesión se considerará realizada cuando:
- La videollamada haya comenzado.
- El usuario haya participado total o parcialmente.
- Vamir Consulting haya estado disponible en la fecha y hora acordadas y el usuario no haya asistido.
- El usuario haya abandonado voluntariamente la sesión una vez iniciada.
- El usuario haya decidido no continuar con la sesión por motivos ajenos a Vamir Consulting.
La insatisfacción subjetiva con el resultado de la sesión no dará derecho automático a reembolso, ya que los servicios de consultoría y coaching no garantizan resultados concretos.
10. Cancelación por parte de Vamir Consulting
Si Vamir Consulting tuviera que cancelar una sesión por causas internas, problemas de disponibilidad, enfermedad, incidencia técnica grave o fuerza mayor, el usuario tendrá derecho a elegir entre:
- Reprogramar la sesión sin coste adicional.
- Recibir un reembolso completo del importe pagado por la sesión cancelada.
Vamir Consulting contactará con el usuario lo antes posible a través del email, teléfono o canal facilitado durante la reserva.
11. Problemas técnicos
El usuario es responsable de contar con conexión a internet, dispositivo adecuado, cámara, micrófono y acceso a la plataforma de videollamada utilizada.
Vamir Consulting no será responsable de problemas técnicos imputables al usuario, como:
- Falta de conexión a internet.
- Dispositivo incompatible o defectuoso.
- Problemas de cámara o micrófono.
- Imposibilidad de acceder por datos incorrectos.
- No revisar el email o canal donde se envió la información de acceso.
- Bloqueos, restricciones o errores en el dispositivo del usuario.
Si el problema técnico es atribuible a Vamir Consulting y hace imposible realizar la sesión, se ofrecerá al usuario una reprogramación sin coste adicional o un reembolso completo.
12. Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que técnicamente no sea posible.
El plazo en el que el importe se refleje en la cuenta del usuario dependerá del banco, entidad emisora, proveedor de tarjeta o pasarela de pago correspondiente.
De forma orientativa, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, aunque este plazo puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
Vamir Consulting no se hace responsable de retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjeta, pasarelas de pago o proveedores externos.
13. Comisiones y conversiones de divisa
En algunos casos, el banco, proveedor de tarjeta o pasarela de pago puede aplicar comisiones, conversiones de divisa, diferencias de tipo de cambio u otros cargos externos.
Vamir Consulting solo reembolsará el importe recibido o el importe que corresponda según la operación procesada, salvo que la normativa aplicable indique otra cosa.
Las comisiones externas, diferencias de cambio o cargos aplicados por terceros pueden no ser reembolsables.
14. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la normativa aplicable le reconozca un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente desde la contratación del servicio, siempre que el servicio no haya sido completamente prestado con su consentimiento previo.
Si el usuario solicita o acepta que la sesión se realice antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, reconoce que, una vez la sesión haya sido completamente prestada, podrá perder el derecho de desistimiento respecto a dicha sesión.
Si el servicio ha comenzado a prestarse a solicitud del usuario antes de finalizar el plazo de desistimiento, pero no se ha completado, Vamir Consulting podrá descontar la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado, cuando la normativa aplicable lo permita.
Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá contactar con:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Fecha de contratación.
- Servicio contratado.
- Manifestación clara de su deseo de desistir del contrato.
15. Reclamaciones y disputas de pago
Si el usuario tiene cualquier problema con una reserva, cancelación, reprogramación o reembolso, deberá contactar primero con Vamir Consulting a través de:
Vamir Consulting intentará resolver la situación de forma razonable y documentada.
El usuario se compromete a no iniciar disputas, contracargos o reclamaciones de pago falsas o abusivas sobre servicios correctamente contratados, confirmados, prestados o puestos a disposición del usuario.
En caso de disputa de pago, Vamir Consulting podrá aportar a la pasarela de pago, banco o proveedor correspondiente la documentación necesaria para demostrar la contratación, confirmación, entrega del servicio, comunicaciones mantenidas y cumplimiento de esta política.
16. Casos en los que no habrá reembolso
No habrá derecho a reembolso en los siguientes casos:
- Sesión ya realizada total o parcialmente.
- No presentación del usuario.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación.
- Solicitud de reembolso basada únicamente en falta de resultados concretos.
- Problemas técnicos imputables al usuario.
- Datos incorrectos facilitados por el usuario.
- Falta de revisión del email, spam o canal de contacto donde se envió la confirmación.
- Abandono voluntario de la sesión una vez iniciada.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Conducta ofensiva, abusiva, fraudulenta, amenazante o contraria a la buena fe.
- Uso indebido del servicio como sustituto de atención médica, psicológica, psiquiátrica o de emergencia.
17. Casos en los que podrá haber reembolso completo
Podrá existir derecho a reembolso completo en los siguientes casos:
- Cancelación realizada por el usuario con al menos 24 horas de antelación, si no desea reprogramar.
- Cancelación de la sesión por parte de Vamir Consulting.
- Imposibilidad de prestar el servicio por una causa imputable a Vamir Consulting.
- Pago duplicado confirmado.
- Error técnico de cobro comprobado.
- Situaciones excepcionales valoradas y aceptadas por Vamir Consulting.
18. Pagos duplicados o errores de cobro
Si el usuario detecta un pago duplicado, error de importe o cobro no reconocido, deberá contactar con Vamir Consulting lo antes posible en:
La solicitud deberá incluir la mayor información posible para identificar el pago, como:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado.
- Fecha del pago.
- Importe.
- Método de pago.
- Referencia de transacción, si está disponible.
- Captura o comprobante del cargo, si procede.
Si se confirma que ha existido un pago duplicado o error de cobro, Vamir Consulting procederá a reembolsar el importe correspondiente.
19. Modificación de esta política
Vamir Consulting podrá modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos, comerciales, técnicos o de servicios.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la contratación del servicio.
Se recomienda al usuario revisar esta política antes de completar cualquier reserva o compra.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, el usuario puede contactar con Vamir Consulting a través de:
Email: info@vamirconsulting.com
Teléfono / WhatsApp: +1 786-795-5394
Dirección comercial: 2317 Brookdale Dr, Arlington, TX 76014, United States
Sitio web: vamirconsulting.com
Última actualización: 16 de junio de 2026